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  • 大眾-途安 干式雙離合變速箱存在質量缺陷,廠家推諉扯皮。

    上汽大眾 途安

    發表于:2020-06-04 分享:

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    關于DQ200變速箱維修簡述及訴求 一、車輛概況 1、車輛基本信息:購買日期:2011年9月28日。品牌車型:上海大眾(現名:上汽大眾)2011款智雅版手自一體新途安5座MPV家用車。車架號(VIN):*****************。使用至今行駛里程104542KM。發動機號碼:******。發動機排量:1.397L。維修保養一直在遼寧盤錦眾成經銷商處。

     2、故障簡述及處理情況 本人自購買車輛以來,變速箱故障現象不斷,主要為升檔異響、頓挫、失去動力、竄車、抖動等(圖一為發動機報警)。歷經六次維修,累計更換機電單元一個,離合器四個,變速箱總成一個。

     ⑴、2013年4月7日按照召回要求更換機電單元。

     ⑵、2014年4月14日第一次維修變速箱——更換離合器。

     ⑶、2015年4月17日第二次維修變速箱——更換離合器。

     ⑷、2018年9月13日第三次維修變速箱——更換離合器。

     ⑸、2019年3月11日第四次維修變速箱——更換離合器。

     ⑹、2019年6月22日第五次維修變速箱——更換變速箱總成。

     2013年4月7日,按照召回的要求第一次維修,更換機電單元(見圖二)。按照當年大眾召回要求,進行的更換操作。原因是車輛因變速箱內機電單元的電子故障或者油壓不足,可能導致動力輸出中斷,存在安全隱患。大眾汽車(中國)銷售有限公司、一汽-大眾汽車有限公司、上海大眾汽車有限公司將免費為召回范圍內的車輛更換改進的變速箱機電單元,并免費為用戶升級最新的控制軟件,以消除安全隱患。然而隱患并沒有消除。 2014年4月14日第二次更換離合器。原因是在2014年2月9日,在高速匝道,進行減速操作時,突然熄火。電瓶燈亮起。鑰匙回位,再次打火著車,OBD燈亮起。再次熄火后略等一會,打火,OBD/ABS報警燈亮起,勉強前行0.4公里,再次熄火。再打火,加油就熄火,手剎松下后,剎車燈閃爍。怠速時轉數表指針上下波動,發動機像哮喘,上氣不接下氣。申請高速救援,拖下高速后,申請保險公司救援,拖回4S店。經檢測申請更換離合器(見圖三 篇幅問題,后邊的更換離合器省略附圖)。

     2015年4月17日第三次更換離合器。原因是升檔抖動,收油門時頓挫等現象。再次經檢測后申請更換離合器。 2018年9月13日第四次更換離合器。原因是2018年6月23日行駛到交通崗時等紅燈,停車掛N檔。突然發動機聲音變大,抖動,怠速油耗上升,由0.6升至0.8。坐在駕駛位上像篩糠,發動機故障燈亮起。打開雙閃,熄火待一會,重新啟動,上述現象消失,恢復正常。行駛過程伴隨,升檔抖動,異響,掛倒擋有異響,卡啦卡啦的聲音。經檢測第三次申請更換離合器。 

    2019年3月11日第五次維修變速箱——更換離合器。原因是2018年9月13日更換完離合器后,發現車輛在行駛過程中仍然存在升檔頓挫,伴隨著卡拉卡拉的聲響,故障現象并沒有得到改善,經與大眾客服溝通并多方面協調,于2019年3月1日接到大眾方面通知,再次更換離合器壓盤、清洗機電單元并更換齒輪箱潤滑油。2019年3月10日告知配件已到本地經銷商處,決定2019年3月11日去把自己的車輛按要求進行維修。

     2019年6月22日第六次維修變速箱——更換變速箱總成。原因自2019年3月11日更換離合器僅僅過了兩個多月,至五月中下旬,車輛二檔升三檔又開始頓挫和異響。2019年5月20日——27日,各項測試、錄音,提交給了上汽大眾。2019年6月5日告知可以更換總成(見圖四),于2019年6月22日上午到維修站維修(見圖五)

     3、車輛目前狀況 2019年6月22日更換完變速箱總成后,目前車輛在慢速行駛過程中偶發輕微升檔異響和收油門頓挫現象。 二、關于涉及延長質保的說明 大眾汽車集團(中國)、大眾汽車(中國)銷售有限公司、上海大眾汽車有限公司和一汽大眾汽車有限公司于2012年5月23日聯合宣布,將延長在2012年12月31日之前生產的DQ200(七速)和DQ250(六速)雙離合變速箱的質量擔保期,至10年或者16萬公里(以先到者為準)。本人車輛購子2011年9月28日,搭載DQ200七速干式雙離合變速箱,屬于延長質保范圍。 2013年央視315晚會播出關于干式雙離合故障問題后,上海大眾于2013年3月20日和2013年11月4日發布兩個召回公告,經查本人所購車輛均在召回之內,兩次召回原因、可能后果及維修措施均涉及干式雙離合變速箱故障問題,并且在改進措施中說“DQ200變速箱供應商已采取改進措施。所有目前生產和銷售的以及經銷商庫存中的車輛均不受上述問題影響”。但從我的維修歷程來看,缺陷問題仍然沒有解決。

    三、個人的一點想法和訴求

     1、本人的一點想法 購車是普通百姓的一件大事,等同于購房。本著相信大廠家和相信德國工藝及質量的原則,花了快到二十萬的價格選擇上汽大眾的途安乘用車,隨著維修次數的不斷增加,以及上汽大眾(原名為上海大眾)售后處理問題的方式方法及態度,逐漸失去了信心,走上了艱難的維權之路。雖經多次投訴,廠家一直在推諉扯皮。 《消費者權益保護法》和《汽車三包法》的初衷是為了保護消費者的合法權益,根據相關法律規定,存在缺陷的產品,消費者沒有理由為缺陷產品買單,廠家也沒有理由拒絕消費者的訴求。

     2、基本訴求 針對車輛使用情況、目前狀況和DSG雙離合的歷史原因,本人認為該型變速箱存在一定的質量缺陷,經召回和多次維修仍然存在一定的隱患,特提出最基本的訴求。 (1)、對變速箱終身質保。理由如下:本人購買的2011款智雅版新途安變速箱問題頻發,雖然經過2013年的召回,仍然沒有從根本上解決存在的問題,并且變速箱維修的主因并非車主不良操作導致。另外維修變速箱成本高昂,故需對變速箱單獨終身質保,以解決車主的后顧之憂。 (2)、對于在維修變速箱時需要拆卸的相關零部件質保一定時間。理由如下:因維修變速箱時需要拆卸周邊相關零部件(見圖六、圖七),本人認為在拆卸和安裝過程中的對相關零部件存在的損傷無法衡量,因此對相關零部件質保一定時間,具體事宜可協商確定。

     四、寫在最后 作為一個消費者,不論買到什么商品,存在質量問題是不可避免的,但廠家和經銷商要有一個積極的態度,依法依規協商處理,一味地推諉扯皮、來回踢皮球只能喪失品牌的信譽度,失去一個很好的市場。 另外,對于已經在央視315晚會上曝光過的問題,希望有關部門能夠重視,適當進行回訪,了解問題或缺陷解決的效果。尤其是今年正逢央視315三十周年之際,對以往的重要事件有必要進行一下梳理,便于更好地推進某些產業健康有序地發展。 

    最后,感謝所有為消費者維權而默默付出的人們!!! 車主姓名:高**,聯系電話*********** 2020.06.04

    投訴編號 QT289611 [請牢記此投訴編號] 投訴品牌 上汽大眾 - 途安
    投訴人 高先生[系統已對姓名做處理] 投訴車型 2011款 1.4T 自動智雅版5座
    投訴時間 2020-06-04 所屬類型 MPV
    投訴地區 遼寧省 - 盤錦市 4S店名稱 盤錦眾成汽車
    車輛狀態 已過保 4S店電話
    里程數 104542 訴求 維修 -賠償 -召回 -退換車
    購車時間 2011-09-28
    投訴問題

    動力系統 變速箱

    動力系統 離合系統

    態度不好

    技術不過關

    多次投訴列表     累計針對途安投訴共計17次

    進度
    • 專員審核

      專員審核

    • 企業處理

      企業處理

    • 企業回復

      企業回復

    • 滿意度打分

      滿意度打分

    • 完成/再投訴

      完成/再投訴

    企業最終結果2020-06-05 14:29

    一汽大眾回復:經了解,經銷商已跟客戶解釋說明,我司要求經銷商繼續做好客戶抱怨跟蹤處理,做好客戶溝通解釋工作。

    網站上傳結果

    • 車主反饋 06月06日 13:29

      我只陳述一個事實,自2013年召回以來,根本就沒解決干式雙離合存在的缺陷問題,必須追到底。

    • 車主打分

      -2分, 很不滿意

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      發表評論

      最新評論

      用戶頭像 ** 11樓

      車問題這么多,態度還差,最近想買車,看了好久大眾,現在動搖了。

      2020-10-25 16:52:50 我要回復
      用戶頭像 菜農252518 10樓

      沒人跟我聯系,就發布了回復,道德底線呢?

      2020-06-06 13:34:53 我要回復
      用戶頭像 ** 9樓

      支持車主投訴到底

      2020-06-04 18:20:39 我要回復
      用戶頭像 Lucky1 8樓

      好危險的車子,這樣的車都拿來賣給消費者。

      2020-06-04 17:39:54 我要回復
      用戶頭像 正鉑投資 7樓

      支持

      2020-06-04 15:05:57 我要回復
      用戶頭像 17356651726 6樓

      支持車主投訴到底

      2020-06-04 14:30:20 我要回復
      用戶頭像 菜農252518 5樓

      希望看到的人們堅決放棄雙離合這三個字。不論廠家或經銷商說的多么好聽,一定要堅決放棄。

      2020-06-04 13:22:44 我要回復
      用戶頭像 chen 4樓

      我去 本來還想買的……

      2020-06-04 13:17:25 我要回復
      用戶頭像 15896181296 3樓

      企業不作為,就得讓老百姓買單嗎?

      2020-06-04 13:12:21 我要回復
      用戶頭像 南寒北暖 2樓

      社會主義體質逐步完善,不要讓消費者反饋無果,投訴無門!

      2020-06-04 12:03:29 我要回復
      用戶頭像 菜農252518 1樓

      我始終堅信,社會體制的逐步完善,能夠為消費者一個圓滿的結果。媒體的監督更加深入地推動社會的進步。在此衷心感謝默默付出的人們。

      2020-06-04 11:46:23 我要回復
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