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    哈弗H6質保期內維修多次 車主三包政策維權不起作用?

    原創 來源:汽車投訴網 2020-10-10 作者:方丹 瀏覽:3886 分享:

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    說到“國民神車”,大家自然就知道是哈弗H6。作為長城汽車旗下哈弗品牌的銷量砥柱,連續87個月獲得細分市場月銷冠軍,連續五年全球年度SUV銷量前十。僅僅也只是用了兩代車型,就創造出了300萬的全球銷量。這些成績的背后,正是反映了全球用戶對哈弗H6的認可。

    質保期內車輛問題不斷

    但根據汽車投訴網收到的一起哈弗H6投訴案例,側面反映了“馬也會有失前蹄”的時候。據車主溫先生所說,他于去年五月份購買的H6,目前尚在車輛質保期內。而在使用兩個月左右的時間里,中控屏幕便出現了死機、卡頓、重啟的現象。雖然經銷商對此有向車主免費進行過維修和更換中控屏,但問題仍然沒有得到優化解決。

    中控屏現如今在車輛配置和我們日常用車中,起到的作用不僅僅只是一個屏幕這么簡單。隨著車機進步,車內物理按鍵減少,許多功能操作都需要我們通過中控屏去實現。一旦出現故障,影響可想而知。除此之外,還帶來了中控臺異響、門板處異響等等。

    車主舉證反遭質疑?15個月40多趟4S店

    在我們與車主溝通聯系中得知,針對異響等處理,維修次數已經超過20次。另外在車主與經銷商交涉中,維修技師多次向車主溫先生提出,需要他對相應故障問題提供圖片、視頻等舉證。而在車主完善地將舉證材料標注好日期、故障點、故障現象等交給技師后,對方又以各種理由,例如看不清內容、聽不出異響等對舉證材料不認同。

    因此,車主成為了經銷商售后服務的“常客”。這不僅僅對溫先生身心疲憊帶來影響,對自身原本的正常工作生活,同樣有著巨大的牽絆。雖然對此經銷商方面曾提出,會向車主提供一定的補償,但一直都沒有兌現履行。車主在電話里頭,僅僅用了幾個數字,向我們訴說了他的無奈—用車15個月,超40趟4S店。

    升級變速箱反成累贅

    除開上述問題,車輛三大件之一的變速箱,同樣也出現了不省心的現象。據車主稱,經銷商主動告知溫先生變速箱可以升級,而升級后可以讓車輛比原本更省油。毋庸置疑,這個出發點是好的,也可以看出經銷商對哈弗官方所下達的指令及時執行并傳達至車主們。

    可事實上,經過升級程序后的變速箱,并沒有帶來省油的目的。反而出現了低速頓挫嚴重的后果,并且這一點溫先生也從其他同樣升級了變速箱的車主身上得。據他們反饋,自己車輛有同樣的頓挫問題。

    有三包政策卻無法維權

    對以上種種問題,溫先生曾向哈弗反饋過,并且也告知已經將解決方案下達至經銷商,會通過經銷商傳達到車主。但溫先生告訴小編,他沒有收到相關解決方案。是不是方案中觸及到了經銷商利益?因此經銷商方不認同該方案,所以沒告知車主,還是有另外的原因,這些都是我們的猜想。但從車主投訴和經銷商處理來看,更多的是經銷商方面責任與態度問題。

    汽車投訴網數據顯示,哈弗投訴量為1526宗,車主滿意度為80.86%。而哈弗在處理接收投訴與回復方面,完成率分別為98.30%和99.54%。也就是說,哈弗幾乎都會對每一起投訴進行反饋,這個完成率比起其他品牌都是要高得多。

    根據汽車三包政策相關規定,其中因同一問題累計修理超過5次的可申請退車。車主車輛尚在三包有效期內,且異響維修次數也達到三包規定的條件。車主向我們提過,當他拿出汽車三包政策維護自身權益的時候,得到的卻是經銷商這樣的答復:“你去訴訟吧。”

    對此我們也不禁思考,關于三包政策的實施,是否真的能落到實處?經銷商是否真的能夠執行到位?倘若因雙方對三包政策有爭議而對簿公堂,這便違背了三包政策出臺的初衷。

    寫在最后:從該案例來看,明顯車主無法成功運用汽車三包政策保護自己。首先三包政策的推行對車主是件喜事,但同時也帶來了相應問題,執行情況如何?漏洞在哪?有爭議的情況下解決是否順利?舉證過程實施難度怎樣?這些都還需要有關部門思考完善。

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      用戶頭像 魏** 11樓

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      2020-11-18 15:05:39 我要回復
      用戶頭像 魏** 10樓

      長城哈弗純屬殘次品,垃圾,本H5車主呼吁廣大哈弗故障汽車用戶,廣泛聯系更多媒體對長城廠家及4S店,不顧客戶利益,推諉扯皮不法無賴行為進行徹底曝光,讓全社會汽車消費者認清長城汽車無視消費者權益和無賴嘴臉!

      2020-11-18 15:04:56 我要回復
      用戶頭像 魏** 9樓

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      2020-11-18 15:04:05 我要回復
      用戶頭像 ** 8樓

      我買的魏派2020款是長城汽車打造所謂的高端SUV已遇到同樣的問題消費者維權太難了,既然國家出臺了汽車三包政策是否可以考慮增加一些強制性的執行措施。這樣已有利于中國汽車工業發展。

      @溫**:

      垃圾哈弗,誰買誰上當

      2020-11-09 12:14:05 我要回復
      用戶頭像 劉** 7樓

      我也是買了沒幾天就出問題,一直拖20多天才解決,而且很不滿意

      2020-10-15 19:00:19 我要回復
      用戶頭像 朱** 6樓

      國產王牌更加應該用心維護形象

      2020-10-14 17:33:05 我要回復
      用戶頭像 趙** 5樓

      有人說管官商勾結貓鼠一窩,真的是投訴沒人管得了嗎?請問工商管得了

      2020-10-13 00:45:39 我要回復
      用戶頭像 n** 4樓

      還國民神車

      2020-10-11 12:52:47 我要回復
      用戶頭像 n** 3樓

      真是誰買誰后悔,垃圾的哈弗車都無法形容了,質量不咋地,服務態度也垃圾,自從買了哈弗車,都往4S店跑N次了,我都記不清楚了。

      2020-10-10 21:16:15 我要回復
      用戶頭像 王** 2樓

      這樣一看哈佛質量也很差啊,本來還想考慮買呢

      2020-10-10 20:20:02 我要回復
      用戶頭像 溫** 1樓

      垃圾哈弗,誰買誰上當

      2020-10-10 20:15:02 我要回復
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